中意人寿荣获 “2025金融消保与服务立异优异事例”双项荣誉

  近来，由我国银行稳妥报主办的2025年金融消保与服务立异优异事例评选成果对外发布，中意人寿稳妥有限公司（以下简称“中意人寿”）两项事例获奖。其间，《着力构建“大消保”系统，用全流程管控织密顾客权益防护网》荣获“金融消保机制立异优异事例”，《自动快赔应对广东4.27龙卷风灾祸》荣获“稳妥业年度影响力赔案”。本次获奖，体现出中意人寿从始至终坚持“金融为民”的价值取向，彰显出其在消费的人权益维护与理赔服务方面的不懈努力及优异成果。

  中意人寿一直以“成为客户终身同伴”为任务，将顾客权益维护作为企业运营的生命线，经过树立包括事前、事中、过后全流程的11项作业机制，将顾客权益维护深度融入事务运营各环节，倾力打造“防备为先、全程管控、科技赋能”的“大消保”系统，让金融温度融入服务点滴，让权益保证触手可及。

  在事前防备方面，中意人寿树立了顾客权益维护查看线上化作业流程，拟定强制性作业要求，保证查看全掩盖，从源头上防备产品与服务“带病进场”；事中管控环节，充沛的发挥查核引领效果，构建纵向究竟、横向到边的消保绩效查核长效机制，常态化展开消保专项查看，促进消保职责层层压实，提高作业质量；过后溯源整改，环绕“降投诉、溯本源、控危险”主线，展开“四不放过”投诉溯源整改专项举动，树立投诉危险前置防备机制，创始投诉管理新格局。

  中意人寿还强化高管示范效果，营建全员“讲消保”“学消保”的稠密气氛；一起，根植消保文明根由，打造“常态+专项”“线上+线下”的立体化消保训练形式，持续提高职工实行消保职责的认识，推进消保文明家喻户晓。

  针对特别集体需求，中意人寿不停地改善改造服务内在，扩展支撑外国人永久居留身份证投保，装备中英双语座席，制造中英双语金融常识宣扬手册，在全国营业网点建立一致“顾客权益维护专区”，并为老年人注册绿色通道，装备适老化服务设施，经过人性化服务传递“金融向善”的温度。

  2024年4月底，广东区域突遭极点气候，一场强龙卷风夺走了5条生命，致33人受伤，141家厂房遭受重创。

  天灾无情，中意有爱。灾祸面前，中意人寿敏捷发动重大事端应急呼应机制，全力合作政府展开应急处置作业：自动排查客户信息，发现有客户不幸遇难后，当即组织人员上门慰劳，并注册绿色通道代理理赔手续。从事端产生到付出21万元稳妥金，全程用时缺乏两日，以实际举动践行了社会职责，为受灾客户家族送去温暖与关心。

  作为经济运转的“减震器”和社会持续健康开展的“稳定器”，稳妥业在服务民生保证和实体经济开展中肩负着重要任务。中意人寿以此为指引，构建了完善的应急呼应机制与流程标准。2024年，中意人寿累计发动重大事件呼应30次，算计给付稳妥金62万元，力求在灾祸产生时，为受灾大众撑起一把遮风挡雨的“大伞”。

  中意人寿一直将“看护”二字镌刻于开展基因，以“大消保”系统筑牢服务根基，以重大事件极速呼应诠释稳妥温度，更以稳健的运营实力为许诺注入底气。到2024年底，中意人寿累计理赔次数超2832万次，累计赔付金额超259亿元。2024年全年，中意人寿共理赔“闪付”4.43万件，对同一客户最屡次赔付32笔医疗稳妥金。用数据诠释着“应赔尽赔、快赔速赔、预赔付、自动赔”的许诺。

  这份成绩单的背面，是公司总实力的厚积薄发：依托中外两边股东近两百年金融基因与动力巨头的产融协同优势，2024年，中意人寿总资产打破1700亿元，保费收入打破360亿元，并初次当选我国稳妥机构竞争力排行榜“寿险公司十强”（由《清华金融谈论》发布）。

  2024年，中意人寿已逾越前史悠远持久的西班牙公司，成为忠利集团全球第四大稳妥公司，保费、赢利规划占忠利亚洲区总规划80%以上，现已成长为意大利在华最大的出资企业。

  未来，中意人寿将持续在“成为客户终身同伴”的任务引领下，让每一份保证都成为抵挡风雨的盔甲，让每一次赔付都化作重燃期望的星火，以更温暖的看护，做您人成长路上的同伴。

  1.中意人寿稳妥有限公司中方股东为我国石油天然气集团有限公司部属的我国石油集团本钱有限职责公司，外方股东为意大利忠利稳妥有限公司。

  4.中意人寿稳妥有限公司总部地址：北京市朝阳区光华路5号院1号楼12层1501和13层1601。