最高法发布网络消费民事典型事例

  人民网北京6月18日电 （薄晨棣、高清扬）网络消费为人们日常日子供给较大便当，已成为大众消费的重要方法。日前，最高人民法院发布5个网络消费民事典型事例，促进网络消费繁荣健康成长，为高水平质量的开展供给有力司法保证。

  最高法介绍，网络消费案子审判中，人民法院据守顾客权益依法保护之根底，依法制裁运营者违反出售许诺、损坏消费预期的侵略权力的行为，做好顾客权益兜底保证。网络直播营销具有“即时互动+场景化”的优势，但实践中有可能会呈现虚伪宣扬、“货不对板”问题。此次发布的事例1中，运营者在直播营销中许诺产品“保真”“假一赔十”，但其向顾客交给的产品却并不契合许诺。人民法院判令运营者承当其许诺的高于法定标准的“假一赔十”职责，剑指直播营销中运营者诈骗行为，充沛保护顾客合法权益，为营建杰出的网络消费环境供给有力司法保证。

  顾客经过在线方法消费时，因为一般难以对产品进行实际体会，故消费决议计划、消费志愿简单受必定的影响和按捺，消费后也易发生争议和胶葛。人民法院引领强化运营者诚信运营的一起，注重提振顾客决心和安全感，让我们顾客“敢消费”“愿消费”“定心消费”，也为运营者拓宽更宽广更耐久的商场空间，促进网络消费行稳致远。事例2中，人民法院结合详细的产品类型、退货对产品价值的影响等要素归纳考虑，认定案涉产品不属于不宜退货景象，故不予支撑运营者回绝七日无理由退货的行为，充沛保证了顾客的七日无理由退货权，保护商场诚信。

  此外，人民法院注重在个案中建立正确导向，发挥裁判演示引领效果。事例4中，人民法院充沛注意到演唱会门票与一般日常消费品比较的特殊性，在审慎权衡运营者重视和消费的人利益根底上，正确运用格局条款法令解说规矩对退票条款做出有利于顾客的解说，可以促进相似职业运营者仔仔细细地对待顾客权力，恰当兼顾好顾客利益。